Expédition & Retours (extrait des CGV)

Article 6 : Livraison

6.1. Frais de port et délais de livraison

Les produits commandés sur OUTILICO.COM seront livrés à l’adresse saisies sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine. Nos produits achetés sur notre site (OUTILICO.COM) ne sont livrés qu’en France métropolitaine. Le mode de transport et plus particulièrement le transporteur seront déterminés en fonction des produits qui composent votre commande (poids,encombrement, dangerosité et/ou toxicité des produits).

Avant de procéder au règlement de votre commande un récapitulatif vous indiquera le montant appliqué aux frais de port. La société LEGOUEIX se réserve le droit d’ajouter des frais des port pour toute commande inférieur à un certain montant (150€ TTC).

6.2. Retard ou Perte

Si votre commande subie un retard de livraison dans les 10 jours ouvrés suivant sa date d’expédition, LEGOUEIX vous invite à contacter notre service client en suivant les moyens précisés dans l’article 1.3. Dès lors nos services s’efforceront d’ouvrir une enquête auprès des transporteurs concernés. Le délai de cette enquête peut atteindre jusqu’à 21 jours ouvrés à compter de sa date d’ouverture.

Si le colis est localisé, nos services mettront tout en ouvre afin de vous acheminez votre commande dans les plus brefs délais à l’adresse communiquée lors de la validation de votre commande. En revanche le rapatriement de ne rentre pas en compte dans le délai de 21 jours suivant l’ouverture de l’enquête, LEGOUEIX rentrera alors en contact avec afin de procéder à une éventuelle réexpédition ou un remboursement en cas de produit indisponible.

6.3. Livraison du colis

A réception de votre commande, nous vous prions de vérifier l’état ainsi que la quantité du ou des articles livrés, par rapport à votre facture ou bon de livraison. Si une autre personne a été mandaté pour la réception de votre commande, celle-ci même est responsable en cas d’acception d’un colis endommagé.

Il est conseillé et nécessaire de vérifier l’état extérieur du colis en présence du livreur. En cas d’anomalie constatée (cassé, scotch du transporteur, écrasé ou ouvert…), nous vous invitons à refuser la marchandise avec un retour expéditeur : Il est important de spécifier les « réserves précises, significatives et complètes » sur le bordereau de livraison, que vous acceptiez ou non le colis endommagé. Il est important de noter que la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur, elle est considérée comme trop vague et imprécise. En acceptant le colis endommagé, il est impératif de confirmer des réserves par LRAR (Lettre Recommandée avec Accusé de Réception) dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison au transporteur. Passé ce délai la réclamation ne pourra pas être prise en compte.

Le client dispose ensuite d’un délai de 3 jours francs afin de nous signaler en utilisant les moyens décrits dans l’article 1.3, toute avarie ou anomalie de transport constatée.

Veuillez prendre en considération que certains transporteurs décident parfois d’effectuer des enquêtes sur votre lieu de livraison, ceci afin de constater l’état effectif du colis avant que celui-ci soit acheminé vers nos services. Il est indispensable que vous conserviez l’ensemble, dans et avec lesquels votre produit vous a été livré.

Dans le cadre d’une anomalie non constatée par nos services, OUTILICO.COM est en mesure de ne pas accepter le retour des produits.

Dans le cas d’une erreur de destinataire nous vous prions de bien vouloir conserver le colis en l’état et de contacter nos services par téléphone au numéro indiqué dans l’article 1.3 ou directement par courriel en utilisant la rubrique « Contactez-nous » qui est disponible sur notre site OUTILICO.COM.

Article 7 : Droit de rétractation

Concernant les biens commandés sur notre site OUTILICO.COM, et hormis les achats effectués par des professionnels, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires pour effectuer un retour, à votre charge, des produits ne vous apportant pas satisfaction. Le délai de rétractation court dès la réception du dernier bien de votre commande et que celui-ci s’exerce sans aucune pénalité.

Afin de satisfaire notre clientèle, LEGOUEIX vous informe que dans le cadre d’un exercice du droit de rétractation, le client peut exiger de nos services soit un échange d’un montant équivalent à celui encaissé pour la commande soit un remboursement.

Article 8 : Modalités de renvoi du produit

Le retour d’un produit s’effectuera à vos frais et au tarif mis en vigueur par le transporteur selon l’encombrement du colis.

Il est fortement conseillé de nous renvoyer le ou les colis par le biais d’un mode de transport avec accusé de réception (remise contre signature). En cas de litige, cet accusé constituera la seule preuve valable réception du ou des colis dans nos locaux.

Avant d’effectuer votre retour, il est indispensable que vous effectuiez une demande de retour auprès de notre service concerné (service clientèle) en utilisant les moyens signifiés dans l’article 1.3. Un bordereau de reprise sera aussitôt établi et sera à joindre à votre colis de retour. Un retour ne présentant pas le bordereau ne sera pas remboursé.

Le produit doit être retourné complet et dans son emballage d’origine et en bon état. Pour cela, veillez à nous le renvoyer dans un emballage correct.

Si le produit retourné est endommagé et incomplet, veuillez noter que notre société n’acceptera pas de vous rembourser. Le produit serait alors à votre disposition mais nécessiterait un retour à votre charge pour récupérer vos produits.

Dans le cadre d’un retour il est indispensable que le prix d’achat du produit retourné soit déclaré et signifié lors de celui-ci, en joignant un double de la facture d’achat. De plus il est de votre ressort de veiller à la couverture d’assurance des risques de retour.

Il est également impératif que vous déclariez le prix d'achat du produit retourné conjointement au retour, en joignant un double de votre facture d'achat. Il est de même à votre charge de veiller à la couverture d'assurance des risques de retour.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours dès la réception de votre volis. Le moyen utilisé pour le remboursement sera le même que pour le paiement. Toutefois, un autre moyen de paiement peut-être utilisé avec votre accord et ce sans frais supplémentaire.

Le délai de remboursement peut-être étendu à 30 jours dans certains cas, notament si le retour de votre nécessite une vérification auprès de notre service après-vente.